Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK E-SHOPU

Prevádzkovateľom internetového obchodu umiestneného pod doménou cukrikymix.life je:

Obchodné meno: Awemy s.r.o.
Sídlo/miesto podnikania: Mikovíniho 407/16, 949 11 Nitra
IČO: 55858643
DIČ: 2122109858
IČ DPH: SK2122109858
IBAN: SK22 8330 0000 0029 0271 1505
Zapísaný v: Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 61801/N
E-mail: awemysro@gmail.com
Tel. číslo: +421 918 129 550

Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj
Odbor ochrany spotrebiteľa
P. O. BOX 49A
Staničná 9, 950 50 Nitra 1
tel. č.: 037/772 02 16

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok (ďalej len „Reklamačný poriadok“) sa vzťahuje na nákup tovaru prostredníctvom e-shopu cukrikymix.life.

1.2. Obchodníkom sa v tomto Reklamačnom poriadku rozumie spoločnosť Awemy s.r.o., so sídlom Mikovíniho 407/16, 949 11 Nitra, IČO: 55858643, DIČ: 2122109858, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 61801/N, e-mail: awemysro@gmail.com, telefonický kontakt: +421 918 129 550 (ďalej len „obchodník“).

1.3. Tento Reklamačný poriadok je vydaný najmä v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.4. Cieľom Reklamačného poriadku je informovať spotrebiteľa o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (ďalej aj „reklamácia“), vrátane údajov o tom, kde a akým spôsobom môže spotrebiteľ reklamáciu uplatniť.

1.5. Tento Reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej stránke obchodníka cukrikymix.life a je spotrebiteľovi dostupný pred uzavretím kúpnej zmluvy. V prípade rozporu medzi Obchodnými podmienkami obchodníka a týmto Reklamačným poriadkom majú v otázkach týkajúcich sa uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady prednosť ustanovenia tohto Reklamačného poriadku.

1.6. Tento Reklamačný poriadok upravuje práva spotrebiteľov zo zodpovednosti za vady. Nevzťahuje sa na právne vzťahy, v ktorých kupujúci pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.7. Obchodnými podmienkami sa rozumie dokument s názvom „Obchodné podmienky“, ktorý vydal obchodník a s ktorého znením sa spotrebiteľ oboznámil alebo mal možnosť oboznámiť, napríklad na internetovej stránke cukrikymix.life.

2. Zodpovednosť za vady predanej veci

2.1. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

2.2. Ak obchodník pri uzavretí kúpnej zmluvy výslovne oboznámi spotrebiteľa s tým, že určitá vlastnosť tovaru nezodpovedá všeobecným požiadavkám na predanú vec, a spotrebiteľ s týmto nesúladom výslovne a osobitne súhlasí, takáto vlastnosť sa nepovažuje za vadu tovaru (§ 615 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

2.3. Obchodník zodpovedá za vadu, ktorú mala vec v čase jej dodania spotrebiteľovi. Vec sa považuje za dodanú v okamihu, keď ju prevezme spotrebiteľ alebo ním určená osoba, alebo keď ju obchodník odovzdá prepravcovi, ktorého poveril spotrebiteľ mimo možností prepravy ponúknutých obchodníkom.

2.4. Ak obchodník poskytne spotrebiteľovi spolu s kúpeným tovarom bezplatný dar, je povinný spotrebiteľa upozorniť na vady daru, o ktorých vie. Ak má dar vady, na ktoré obchodník spotrebiteľa neupozornil, spotrebiteľ je oprávnený dar vrátiť (§ 629 Občianskeho zákonníka). Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy, je povinný spolu s tovarom vrátiť aj dar poskytnutý v súvislosti s touto kúpnou zmluvou, ak z povahy alebo podmienok poskytnutia daru vyplýva jeho viazanosť na kúpu.

3. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamácie)

3.1. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu tovaru písomne na adrese sídla obchodníka, e-mailom na kontaktnej e-mailovej adrese obchodníka alebo iným prostriedkom diaľkovej komunikácie, ktorý obchodník spotrebiteľovi na tento účel oznámil. Ak obchodník pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky oznámil spotrebiteľovi inú osobu alebo miesto, kde možno vadu vytknúť, spotrebiteľ môže vadu vytknúť aj týmto spôsobom.

3.2. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady podľa § 619 Občianskeho zákonníka.

Spotrebiteľ môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si obchodník nesplní povinnosti vyplývajúce zo zodpovednosti za vady, ibaže je spotrebiteľ v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Spotrebiteľ zaplatí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po splnení povinností obchodníkom.

3.3. Spotrebiteľ má voči obchodníkovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú obchodník zodpovedá, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Toto právo si musí spotrebiteľ uplatniť u obchodníka najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.

3.4. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.

3.5. Obchodník poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady. V potvrdení uvedie primeranú lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a obchodník nemôže zodpovednosť za vadu odmietnuť.

3.6. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, má voči obchodníkovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s preukázaním zodpovednosti obchodníka za vadu. Toto právo si spotrebiteľ uplatní u obchodníka najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z kúpnej ceny alebo vrátenia kúpnej ceny po odstúpení od zmluvy.

3.7. Ak spotrebiteľ uplatnil reklamáciu prostriedkami diaľkovej komunikácie, obchodník mu doručí potvrdenie o vytknutí vady bez zbytočného odkladu, ak ho nemožno doručiť ihneď.

3.8. V prípade, že sa spotrebiteľ informuje o spôsobe alebo stave vybavenia reklamácie, obchodník mu poskytne informácie o aktuálnom stave a spôsobe vybavenia reklamácie.

3.9. Spotrebiteľ má aj po uplatnení práv zo zodpovednosti za vady naďalej právo na náhradu škody, ktorá mu bola vadou spôsobená (§ 621 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

4. Všeobecné podmienky reklamácie

4.1. Pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady spotrebiteľ uvedie údaje potrebné na identifikáciu nákupu a reklamovaného tovaru, najmä číslo objednávky, doklad o kúpe alebo iný údaj, na základe ktorého je možné preukázať, že tovar bol zakúpený u obchodníka. Spotrebiteľ zároveň uvedie popis vytýkanej vady a svoje kontaktné údaje.

4.2. Ak je to vzhľadom na povahu vady možné a účelné, odporúča sa k reklamácii priložiť fotografie reklamovaného tovaru, jeho obalu, označenia výrobku, dátumu minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby a prípadného poškodenia. Nepredloženie fotografie samo osebe nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie.

4.3. Ak je na posúdenie reklamácie potrebné preskúmanie reklamovaného tovaru, spotrebiteľ umožní obchodníkovi tovar preskúmať a po dohode s obchodníkom ho zašle alebo odovzdá spôsobom dohodnutým s obchodníkom.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

5.1. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

5.2. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, a na závažnosť vady (§ 623 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

5.3. Obchodník opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po tom, čo spotrebiteľ vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý spotrebiteľ vec požadoval.

Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť. Náklady prevzatia veci na účely opravy alebo výmeny a náklady dodania opravenej alebo náhradnej veci znáša obchodník (§ 623 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

5.4. Obchodník dodá opravenú vec alebo náhradnú vec spotrebiteľovi rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak.

Ak spotrebiteľ neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, keď ju mal prevziať, môže obchodník vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, obchodník spotrebiteľa o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci.

Obchodník bezodkladne po predaji vyplatí spotrebiteľovi výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak spotrebiteľ uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej obchodníkom v oznámení o zamýšľanom predaji veci.

Obchodník môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré obchodník účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by obchodník musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj (§ 623 ods. 8 Občianskeho zákonníka).

5.5. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak:

a) obchodník vec neopravil ani nevymenil,

b) obchodník vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 7 a 9 Občianskeho zákonníka,

c) obchodník odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 3 Občianskeho zákonníka,

d) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,

e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo

f) obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

5.6. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie obchodník.

5.7. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, spotrebiteľ môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.

5.8. Spotrebiteľ po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec obchodníkovi na náklady obchodníka.

Obchodník po odstúpení od zmluvy vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci obchodníkovi alebo po preukázaní, že spotrebiteľ zaslal vec obchodníkovi, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

Obchodník vráti kúpnu cenu spotrebiteľovi alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri zaplatení kúpnej ceny, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša obchodník.

Obchodník nemá právo na náhradu škody spôsobenej bežným opotrebovaním veci ani na odplatu za bežné užívanie veci pred odstúpením od kúpnej zmluvy.

6. Alternatívne riešenie sporu

6.1. V prípade, že medzi spotrebiteľom a obchodníkom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že obchodník porušil iné práva spotrebiteľa, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu.

6.2. Ak obchodník odpovie zamietavo na žiadosť spotrebiteľa o nápravu, informuje spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov.

Ak obchodník na žiadosť spotrebiteľa o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Možnosť spotrebiteľa obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

6.3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z príslušných subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti. Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je zverejnený na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

7. Záverečné ustanovenia

7.1. Spotrebiteľ zaslaním objednávky potvrdzuje, že mal možnosť oboznámiť sa s týmto Reklamačným poriadkom pred uzavretím kúpnej zmluvy.

7.2. Obchodník je oprávnený tento Reklamačný poriadok meniť v súlade s platnými právnymi predpismi. Nové znenie Reklamačného poriadku nadobúda účinnosť dňom uvedeným v jeho aktualizovanom znení a uverejnením na internetovej stránke cukrikymix.life. Zmenou nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vzniknuté pred nadobudnutím účinnosti nového znenia Reklamačného poriadku.

Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 18. 8. 2026.